A.いくつかの原因が考えられますので、起きている状況と照らし合わせて、各項目を確認してください。

まれに以下のような現象が起こることがあります。

・招待メール記載のURLにアクセスしても、画面が真っ白になったままページが開かない
・クリックしても安全書類が開かない

アクセス自体はできており、エラー画面が出ている場合は、以下のヘルプ記事を参照してください。
Q.ログインできないのはなぜ？

原因

・サポート対象外のブラウザを利用している
・安全書類などの読み込む情報量が、パソコンの能力を超えている
・Javascriptが有効になっていない
・パソコンや社内のセキュリティシステムにブロックされている

解決方法

1. サポート対象ブラウザを利用する

セキュリティの観点から、以下のブラウザをサポート対象としています。
該当しないブラウザでは、適切に動作しない場合があります。

Internet Explorerはサポート対象外です。
非対応ブラウザ／OSに起因する不具合は、サポート窓口では対応ができかねます。
新しいバージョンへのアップデートを行なったうえで、Greenfile.workをご利用ください。

2. ログアウト→ログインする

表示の不具合を防ぐために、Greenfile.workを立ち上げる際は、その都度ログインしてください。
ログアウト→ログインの方法は、以下のヘルプ記事を参照してください。
Q.ログインできないのはなぜ？

3. 画面のスーパーリロードを行なう

画面情報を読み込み直すスーパーリロードにより解決する場合があります。

Mac：command + shift + R を同時に押す、または command + F5 を同時に押す
Windows：control + F5 を同時に押す

※お使いのパソコンにより、使用するボタンが異なる場合があります。

4. キャッシュを削除する

キャッシュが蓄積していると、動作に不具合が出る場合があります。
キャッシュの削除方法はブラウザにより異なりますので、該当の項目を確認してください。
・Google Chrome
・Microsoft Edge
・Mozilla Firefox

5. Javascriptを有効にする

・Chrome
ブラウザで JavaScript を有効にするを参照してください。

・Microsoft Edge
1.画面右上[•••]より[設定]を開く
2.サイドバーより[Cookieとサイトのアクセス許可]をクリック
3.右ページ[JavaScript]を選択
4.［許可］に切り替えるためにボタンを押す

6. セキュリティソフトを確認する

利用しているパソコン、または社内ネットワークのセキュリティによりブロックされている場合があります。
セキュリティ設定を変更する、自社内のセキュリティ部門に確認するなどで対応してください。
ネットワークに制限をかけている場合は、以下のドメインリストを許可リストに登録してください。
※今後サービスが増える可能性がございますので、頭に*必ずご入力ください。

ドメイン	ポート番号
greenfile.work	443
*.greenfile.work	443
product-prod-djawmdik.s3.amazonaws.com	443
product-prod-djawmdik.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com	443
shelfyhelp.zendesk.com	443
greenfilework.zendesk.com	443
*.zdassets.com	443
widget-mediator.zopim.com	443
rum.browser-intake-datadoghq.com	443
www.googletagmanager.com	443
www.google-analytics.com	443
cdnjs.cloudflare.com	443
cdn.jsdelivr.net	443

7. それでも解決しない場合

弊社サーバーの負荷増大により、一時的に通信が困難となる場合があります。
現在、負荷が増えた場合に検知し、負荷が減るように対策を講じている状況です。
繋がりにくい・表示されない場合は、少し時間を置いてから操作をお試しください。

Q.画面が真っ白になる、またはボタンが押せなくなるのはなぜ？