A.いくつかの原因が考えられますので、起きている状況と照らし合わせて、各項目を確認してください。
ログインされているアカウントの所属先が、二段階認証を利用しているか確認する
ログインされているアカウントの所属先の状況によって、考えられる原因が異なってくるため、所属先をご確認いただきますようお願いいたします。
利用されている場合
ログインID（メールアドレス）／パスワードが誤っている
ログインIDであるメールアドレスとパスワードが誤っている場合、通知が届かないです。
メールアドレスとパスワードに誤りがないか、再度確認してください。
正しいパスワードがわからない場合は、パスワードをお忘れの場合はこちらより、パスワードを再設定してください。
※パスワードは暗号化されているため、サポート窓口からのご案内はできません。
メール受信環境の問題
- 迷惑メールBOXに届いている
- メールの受信設定
- ネットワークセキュリティ、ウイルス対策ソフトのいずれかによって［info@greenfile.work］［no-reply@greenfile.work］が弾かれている ことが考えられますので、セキュリティ設定を変更する、自社内のセキュリティ部門に確認するなどで対応してください。
ネットワークに制限をかけている場合は、以下のドメインリストを例外リストに登録してください。
※今後サービスが増える可能性がございますので 、頭に*必ずご入力ください。
・*.greenfile.work
・*.s3.amazonaws.com
・shelfyhelp.zendesk.com
・static.zdassets.com
・widget-mediator.zopim.com
・ekr.zdassets.com
利用されていない場合
シークレットウィンドウからログインを試す
シークレットウィンドウをご利用いただくと、正常にログインができる場合がございます。
ご利用のブラウザに応じて、以下のショートカットキーをご利用ください。
シークレットウィンドウが開きましたら、以下のURLを検索欄に貼り付けて、ログインをお願いします。
ログインURL：https://app.greenfile.work/
-
Google Chrome：Ctrl+Shift+N
- Mozilla Firefox：Ctrl+Shift+P
- Microsoft Edge：Ctrl+Shift+N
シークレットモードでログインができるのか確認 ログインができる場合は、キャッシュの蓄積している可能性が高いので、 以下の「キャッシュを削除する」を参照し削除を行なってください。
キャッシュを削除する
キャッシュを削除する キャッシュが蓄積していると、動作に不具合が出る場合があります。
キャッシュの削除方法はブラウザにより異なりますので、該当の項目をご確認ください。
キャッシュの削除後は、ログインURLを検索欄に貼り付けて、ログインをお試しください。
ログインURL：https://app.greenfile.work/
上記で解決しない場合
一度弊社にて、二段階認証を解除することも可能です。
以下の情報をメールに記載のうえ、［info@greenfile.work］までお問い合わせください。
ご本人様確認の書類は、以下いずれかの写しを添付してください。
・健康保険証（記号・番号・保険者番号はマスキングしてください）※会社名が記載されている
・社員証（在籍されていることが分かるもの）※会社名が記載されている
※依頼者が派遣の方の場合、貴社従業員様の健康保険証をご送付ください。
※なお、その際は貴社従業員様のメールアドレスよりお送りください。